Spotrebiteľ vyplní elektronický formulár dostupný na webovom sídle platformy RSO, popíše prípad zo svojho pohľadu, priloží relevantné dokumenty a odošle.
Sťažnosť je platformou zaslaná podnikateľovi, ktorý môže spotrebiteľovi priamo navrhnúť zmierlivé riešenie sporu.
Ak zmierlivé riešenie nenavrhne alebo k dohode nedôjde, navrhne jedna zo strán, prípadne za asistencie kontaktného miesta, nestranný subjekt ARS, ktorý má spor v mimosúdnej rovine riešiť.
Po tom, čo sa obe strany dohodnú na subjekte ARS, platforma RSO automaticky postupuje sťažnosť tomuto subjektu. Ten následne informuje spotrebiteľov o svojich procesných pravidlách a podkladoch, ktoré požaduje. Po prípadnom doplnení podkladov má na riešenie sporu 90 dní. V niektorých prípadoch môže byť táto lehota predĺžená.
Výsledkom je riadene uzatvorenie prípadu.
Odporúčané články
Spotrebiteľské vzdelávanie pre študentov
V Európskom spotrebiteľskom centre v SR sa snažíme zvyšovať povedomie o ochrane spotrebiteľa priamo na školách. Mladí ľudia patria medzi …
Zobraziť článok
Prenájom auta v zahraničí
Pri prevzatí, používaní a vrátení auta, sa môže stať, že nejde všetko podľa plánu. V EÚ zatiaľ neexistujú spoločné právne …
Zobraziť článok
Brožúra „Safer Streaming“
Streamovacie služby sa tešia v súčastnosti veľkej obľube. O tom na čo si dať pozor sa dočítate v informačnej brožúre: …
Zobraziť článok