Učitelia a žiaci ZŠ s MŠ Pod Vinbargom v Bardejove sa v apríli mali zúčastniť medzinárodného projektu v Severnom Macedónsku. Letenky si zakúpili cez rezervačný portál so sídlom vo Švédsku a let mal prevádzkovať poľský dopravca.
Kvôli pandémii ochorenia COVID-19 došlo k zrušeniu letu a cestujúcim vznikol nárok na vrátenie platby. Hneď ako sa o zrušení letu dozvedeli, e-mailom požiadali rezervačný portál o vrátenie platby. Z portálu im prišla zamietavá odpoveď z dôvodu, že letenky portálu nerefundoval letecký dopravca.
Spotrebitelia sa s touto odpoveďou neuspokojili a hľadali možnosti ako získať svoje peniaze späť. Dokopy šlo totiž o sumu 1 095 eur. Nakoniec sa obrátili na sieť európskych spotrebiteľských centier ECC-Net.
Za účelom riešenia prípadu sme kontaktovali až dve naše partnerské centrá. Po mesiaci od prevzatia prípadu nás naši partneri v Poľsku informovali, že letecký dopravca platbu uhradí a spotrebiteľom odporúča opäť kontaktovať rezervačný portál. Túto informáciu sme prostredníctvom kolegov vo Švédsku zaslali priamo rezervačnému portálu. Po ďalších troch týždňoch nás učitelia ZŠ s MŠ Pod Vinbargom v Bardejove informovali, že došlo k vráteniu platby a prípad sme presne po dvoch mesiacoch uzavreli.
Odporúčané články
Autobusom z Viedne do Bratislavy za 200 euro
Pri ceste autobusom z viedenského letiska do Bratislavy, kde lístok obvykle stojí okolo 5 eur, bola spotrebiteľke pri platbe kartou cez …
Zobraziť článok
Hľadanie stratenej batožiny
Po tom čo Jozef zistil, že jeho batožina na letisko spolu s ním nedorazila, osobne kontaktoval zamestnanca, ktorý preberal batožinové sťažnosti. …
Zobraziť článok
Meškanie kvôli technickej poruche
Pán Vladimír letel z Bratislavy do Milána, no jeho let z dôvodu technickej poruchy na lietadle meškal viac ako 4 hodiny. Vladimír …
Zobraziť článok