V súvislosti so Svetovým dňom spotrebiteľských práv sme zozbierali svedectvá spotrebiteľov z rôznych členských štátov, ktorých nákup bol v roku 2020 ovplyvnený mimoriadnymi udalosťami, no vďaka úsiliu siete ECC-Net mali dobrý koniec.
„11. marca 2020 som si kúpil spiatočné letenky z Krakova do Los Angeles s prestupom vo Varšave, všetky lety zabezpečoval poľský letecký dopravca. Do USA som mal odletieť 31. marca a vrátiť sa 11. apríla. Deň po kúpe leteniek dopravca zrušil moje lety. O zrušení letu som sa dozvedel náhodou na webových stránkach dopravcu. Hneď na druhý deň som požiadal o vrátenie peňazí. Skúšal som im volať a písať, ale žiadna odpoveď. V apríli dopravca sprístupnil on-line formulár, ktorým sa dalo požiadať o vrátenie platby. Po vyplnení formulára ma nikto neinformoval a nevedel som čo bude nasledovať a kedy mi vrátia platbu za letenky. Po takmer troch mesiacoch čakania som kontaktoval Európske spotrebiteľské centrum v Českej republike a následne po dvoch týždňoch mi na kartu bola uhradená celá kúpna cena za letenky vo výške 494 EUR (12 562 Kč). Som nesmierne vďačný českému a poľskému centru, ktoré oslovili dopravcu so žiadosťou, za rýchlu a bezplatnú pomoc. V tejto službe vidím veľký prínos Európskej únie pre bežných občanov. Ešte raz vám veľmi pekne ďakujem za to, čo robíte! “
„Posledné tri roky som trávil dovolenku na rybačke v Nórsku a ani rok 2020 nemal byť výnimkou. Letecká spoločnosť mi však kvôli pandémii COVID-19 nečakane zrušila lety. Vďaka úsiliu Európskeho spotrebiteľského centra v Nemecku sa mi podarilo získať peniaze naspäť. Išlo o takmer 900 eur. Som rád a ďakujem, že to vašej sieti ECC-Net vyšlo.“
„V decembri 2019 som si rezervoval vstup a večeru v berlínskej televíznej veži v termíne 27. marca 2020. Kvôli pandémii COVID-19 bola moja rezervácia zrušená. Reštaurácia mi ako riešenie vzniknutej situácie ponúkla na výber vystavenie náhradného poukazu alebo vrátenie platby. Vybral som si vrátenie peňazí, no o dva týždne mi bol doručený poukaz. Vzhľadom na to, že s reštauráciou sa v tom čase nedalo spojiť som sa obrátil na ESC v Dánsku a zaslal som im k môjmu prípadu všetky podklady. Po niekoľkých týždňoch mi bol doručený e-mail, že mám reštaurácii vrátiť poukaz a následne mi bola uhradená platba za večeru čo sa aj stalo. Veľmi pekne ďakujem za pomoc.“
„Rovnako ako mnoho iných spotrebiteľov v roku 2020 sme aj my kvôli pandémii COVID-19 mali problémy s vrátením peňazí za letenky. Letecká spoločnosť nám nechcela pomôcť. Oslovili sme aj súkromnú spoločnosť, ktorá sa špecializuje na vymáhanie náhrad za zrušené lety, no bezvýsledne. Po oslovení Európskeho spotrebiteľského centra v Dánsku sme dostali rýchlu a profesionálnu odpoveď a náš prípad následne prijali na vybavenie. Po relatívne krátkej dobe nám prišla správa, že dopravca naše požiadavky akceptuje. Komunikácia s Európskym spotrebiteľským centrom v Dánsku a ich služby boli veľmi dobré.“
„Kvôli pandémii COVID-19 zrušili našej rodine spiatočné letenky. Išlo o pomerne zložitý prípad, ktorý zahŕňal viacero leteckých dopravcov a cestovnú agentúru v rôznych štátoch. Nakoľko sme sa nevedeli domôcť vrátenia platby, obrátili sme sa na Európske spotrebiteľské centrum v Luxembursku, ktoré môžeme jedine pochváliť za ich vynikajúcu prácu, odhodlanie a vytrvalosť. Aj vďaka ich plnej podpore sme sa cítili privilegovaní a mali sme to šťastie, že náš prípad sa podarilo ukončiť vrátením plnej ceny. Prajeme im veľa úspechov v práci a vytrvalosť v pomoci spotrebiteľom“.
„S rodinou sme v novembri mali stráviť niekoľko dní v zábavnom parku vo Francúzsku. Kvôli lockdownu, ktorý ohlásila francúzska vláda, bola naša dovolenka zrušená. Nikto s nami nekomunikoval. Po niekoľkých neúspešných pokusoch o kontaktovanie zábavného parku mi môj priateľ odporučil kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum v Luxembursku. Po niekoľkých týždňoch od zaslania žiadosti sa im podarilo vyriešiť môj prípad. Zistila som, že ide o neoceniteľnú službu, ktorú EÚ ponúka svojim občanom zadarmo. Európske spotrebiteľské centrum bude od teraz pre mňa a moju rodinu východiskovým bodom pre riešenie neriešiteľných problémov so zahraničným obchodníkom.“
Odporúčané články
Čo potrebujete vedieť o dropshippingu a internetových nákupných galériách
Objednali ste si zásielku zo slovenského internetového obchodu a jej doručovanie trvalo niekoľko týždňov? Navyše ste zistili, že vám ju internetový …
Zobraziť článok
ČSA v insolvencii
ČSA sú od 10. marca 2021 v insolvencii. Nevrátili vám platbu za zrušený let? Prečítajte si ako si uplatniť pohľadávku v insolvenčnom konaní.
15. Marec – Svetový deň spotrebiteľských práv: Mimoriadny rok 2020!
Dnes si pripomíname Svetový deň spotrebiteľských práv. Práva spotrebiteľov ovplyvnili minuloročné mimoriadne udalosti. Globálna pandémia mala negatívne dopady na cestovný …
Zobraziť článok