Nákupy, či už v obchode alebo na internete, patria k našim každodenným činnostiam. Viete však, aké sú vaše práva spotrebiteľa, keď sa výrobok pokazí?
V záručnej lehote 24 mesiacov od zakúpenia výrobku predávajúci zodpovedá za to, že ním predávané výrobky majú vlastnosti, ktoré sa vo všeobecnosti od vecí kupovaných v obchode očakávajú. Ak kupovaný výrobok takéto vlastnosti nemá, máte právo uplatniť si reklamáciu. Predávajúci je počas tejto dvojročnej lehoty zodpovedný za prípadný nesúlad s kúpnou zmluvou (vadu) a je povinný vybaviť každú reklamáciu.
Za vybavenie reklamácie sa považuje:
- odovzdanie opraveného výrobku,
- výmena výrobku,
- vrátenie kúpnej ceny výrobku,
- vyplatenie primeranej zľavy z ceny výrobku,
- písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.
Každá reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Uplynutím tejto lehoty vám vzniká právo na odstúpenie od zmluvy, a to bez ohľadu na oprávnenosť reklamácie. O uplatnení reklamácie vám predávajúci vydá potvrdenie.
Po ukončení reklamačného konania, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie vám musí predávajúci vydať písomný doklad o vybavení reklamácie. V prípade, že predávajúci zmešká túto lehotu, máte právo na výmenu výrobku, či vrátenie jeho kúpnej ceny.
Moment uplatnenia reklamácie -kedy je reklamácia uplatnená?
Moment uplatnenia reklamácie sa posudzuje individuálne, a to obzvlášť pri tovaroch kupovaných na diaľku. Vo všeobecnosti platí, že lehota začína plynúť až momentom, kedy má predávajúci možnosť tovar fyzicky skontrolovať, a teda reklamácia začína plynúť jeho doručením predávajúcemu (pokiaľ to charakter výrobku umožňuje). Čiže po kontaktovaní spotrebiteľom by predávajúci mal vykonať také kroky, ktoré umožňujú, aby vedel vadu zodpovedne posúdiť.
Náklady súvisiace s reklamáciou
Náklady vynaložené v súvislosti s reklamáciu (napr. poštovné) vám nahradí predávajúci, ak je reklamácia oprávnená.
Odporúčané články
Vybavenie reklamácie po 12 mesiacoch od kúpy
Po 12 mesiacoch od zakúpenia výrobku môže predávajúci zamietnuť reklamáciu aj bez poskytnutia odborného posúdenia. V takom prípade si môžete nechať …
Zobraziť článok
Vybavenie reklamácie do 12 mesiacov od kúpy
Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu do 12 mesiacov od kúpy, predávajúci ju môže zamietnuť iba na základe odborného posúdenia, ktoré si …
Zobraziť článok
Akým spôsobom môžu vybaviť moju reklamáciu?
Spôsob vybavenia reklamácie závisí od typu vady na výrobku. Ak je vada odstrániteľná môžete si vybrať medzi opravou alebo výmenou, …
Zobraziť článok