Spotrebiteľka z Bratislavy si zakúpila plechový záhradný domček. Po doručení zistila, že tovar kvalitatívne vôbec nezodpovedá popisu uvedenému na internetovej stránke predávajúceho. Pri prvom silnejšom vetre sa výrobok rozpadol ako domček z kariet.
Keďže spotrebiteľka mala právo uplatniť si reklamáciu, kontaktovala e-shop a požiadala o nápravu. Predávajúci reklamáciu zamietol, pričom nedodržal reklamačné postupy stanovené zákonom.
Keď sa spotrebiteľka snažila o vyriešenie situácie, predávajúci vôbec nejavil záujem. Keďže prevádzkovateľ e-shopu má sídlo v Holandsku, spotrebiteľka sa obrátila na sieť ECC-Net.
Po spracovaní prípadu sme požiadali našich partnerov v Holandsku o pomoc, tí následne predávajúceho kontaktovali. Predávajúci uznal pochybenie a po preverení situácie bola reklamácia vybavená vrátením kúpnej ceny.
Odporúčané články
Reklamácia sedacej súpravy
Pani Vanda z Maďarska si z maďarského eshopu prevádzkovaného slovenskou firmou objednala sedačku a dve kreslá. Po doručení objednávky bola nepríjemne prekvapená zistením, …
Zobraziť článok