Každý rok sa obráti na sieť európskych spotrebiteľských centier ECC-Net viac ako 25 000 spotrebiteľov, ktorí majú problémy súvisiace s on-line rezerváciami dovolenkových služieb. Pre prevádzkovateľov on-line rezervačných portálov, ktorým nie sú nespokojní zákazníci ľahostajní, sme pripravili niekoľko odporúčaní, ako predísť zlej reklame a nahnevaným zákazníkom.
Vystúpte z davu a buďte príkladom pre vašu konkurenciu
Spotrebitelia radi robia informované rozhodnutia, preto klaďte dôraz na to, aby informácie o cenách vami ponúkaných služieb boli transparentné a zrozumiteľné.
Informáciu o celkovej cene vrátane všetkých povinných poplatkov a daní uvádzajte v procese rezervácie čo najskôr – ideálne už v samotnej ponuke a tiež dbajte na to, aby vaši zákazníci mali čo najpresnejšie informácie, aké služby sú v cene zahrnuté. Zároveň čo najzrozumiteľnejšie informujte aj o voliteľných doplatkových službách.
Nezabudnite na to, že informácie o cenách by mali mať rovnaké formátovanie a font ako ostatné texty na stránke.
Na prehľadné zobrazenie zloženia konečnej ceny môžete použiť napríklad rozbaľovacie (drop-down) menu. Ak výšku konečnej ceny ovplyvňujú osobné údaje zákazníkov, ako napríklad vek pri požičaní auta z autopožičovne, upozornite na to svojich zákazníkov už na začiatku rezervácie.
Promptný a nápomocný zákaznícky servis
Snažte sa, aby úroveň vášho zákazníckeho servisu bola na rovnakej úrovni, ako váš rezervačný proces. Vaše webové sídlo by takisto malo obsahovať odkaz na platformu riešenia sporov on-line (platforma RSO) a bezodkladne vybavovať podnety zákazníkov, ktoré vám cez platformu RSO zašlú.
Získajte certifikát dôveryhodnosti (Trustmark)
Spoľahlivý certifikát dôveryhodnosti pre zákazníkov znamená, že spĺňate pravidlá pre bezpečný a bezproblémový nákup. V prípade, že ho ešte nemáte, zabezpečte si ho!
Spokojný a verný zákazník je najdôležitejší
Transparentná a prehľadná cenová politika prináša spokojných zákazníkov, ktorí sa v digitálnej dobe radi podelia on-line svoje skúsenosti napríklad na sociálnych sieťach.
Odporúčané články
Skontrolujte eshop cez Webshop Check
Využívate nákupy na internete, ale niekedy nemáte istotu či je nákup z niektorého eshopu bezpečný? Plánujete si objednať tovar/ službu …
Zobraziť článok
9 tipov ako sa vyhnúť zavádzajúcim praktikám pri výbere dovolenky on-line
Každý rok sa na sieť ECC-Net obráti viac ako 25 000 spotrebiteľov, ktorí majú problémy súvisiace s on-line rezerváciami dovolenkových služieb, preto vám prinášame niekoľko tipov ako sa vyhnúť zavádzajúcim praktikám pri výbere dovolenky.
10 spôsobov ako odhaliť falzifikáty na internete
Európske spotrebiteľské centrum v SR dostáva množstvo sťažností od spotrebiteľov, ktorí buď vedome alebo nevedome zakúpia falšovaný tovar. Falzifikáty sa stali ľahko dostupné aj vďaka on-line obchodovaniu. Môžu však predstavovať riziko pre bezpečnosť a zdravie spotrebiteľov, preto sú v krajinách EÚ sankcionované.