Právo na informácie
Vzhľadom na to, že práva nemajú význam, ak si ich cestujúci nie sú vedomí a nevedia, ako si ich môžu uplatniť, železničné podniky sú povinné informovať vás o vašich právach a povinnostiach a zaviesť knihy sťažností.
Informácie, ktoré máte právo vedieť pred cestou:
- Aké všeobecné podmienky sa vzťahujú na zmluvu?
- Ktorá cesta je najrýchlejšia a najlacnejšia?
- Existujú pri vstupe do vlaku a priamo vo vlaku špeciálne zariadenia pre osoby so zdravotným postihnutím a osoby so zníženou pohyblivosťou ako aj pre cestujúcich s bicyklami?
- Aká je dostupnosť sedadiel vo fajčiarskych a nefajčiarskych vozňoch, v prvej a druhej triede, ako aj v lôžkových a ležadlových vozňoch?
- Bude jazda prerušená alebo bude vlak meškať?
- Ktoré služby sa ponúkajú vo vlaku?
- Kde a ako môžu cestujúci reklamovať stratenú batožinu a predložiť svoje sťažnosti?
Informácie, ktoré máte právo vedieť počas cesty:
- Aké služby sú vo vlaku k dispozícii?
- Ako sa volá nasledujúca stanica?
- Má vlak meškanie a ak áno, kedy možno predpokladať príchod?
- Aké sú hlavné prípoje?
- Na čo treba myslieť pokiaľ ide o bezpečnosť?
Osoby so zníženou pohyblivosťou by mali mať možnosť cestovať porovnateľným spôsobom ako ostatní
Železničné spoločnosti a manažéri staníc sú povinní dodržiavať nediskriminačné pravidlá prístupu k doprave zdravotne postihnutým osobám a osobám so zníženou pohyblivosťou, vrátane napríklad starších osôb.
Ak ste osoba so zníženou pohyblivosťou, je potrebné to oznámiť železničnej spoločnosti, (manažérovi stanice, predajcovi cestovných lístkov alebo cestovnej kancelárii), v ktorej bol cestovný lístok zakúpený najmenej 48 hodín pred tým, ako budete potrebovať pomoc ..
Zároveň by ste sa mali dostaviť na stanicu aspoň hodinu pred udaným časom odchodu alebo v čase, kedy sa všetci cestujúci majú odbaviť alebo, ak nie je čas stanovený, najneskôr 30 minút pred uverejneným časom odchodu alebo časom odbavenia.
V prípade, že sa vám stratí alebo poškodí mobilné vybavenie, ktoré používate, železničná spoločnosť vám musí poskytnúť plnú náhradu.
Právo priniesť si so sebou bicykel do vlaku
Železničné spoločnosti sú povinné umožniť vám priniesť si so sebou do akéhokoľvek vlaku bicykle, ak je s nimi možné ľahko manipulovať, nemá to nepriaznivý vplyv na železničné služby a podmienky vo vozni to umožňujú.
Odporúčané články
Vaše práva pri meškaní alebo zrušení medzinárodného vlaku
Akonáhle sa dá predvídať minimálne jednohodinové meškanie, máte možnosť vybrať si medzi: Úhradou plnej ceny cestovného lístka alebo jeho časti …
Zobraziť článok
Práva cestujúcich v železničnej doprave
Pokiaľ cestujete medzinárodným vlakom v rámci EÚ, vaše práva práva cestujúcich v železničnej doprave vychádzajú z nariadenia č. 1371/2007/ES o právach …
Zobraziť článok
Poškodená alebo zničená batožina
Odovzdali ste vašu batožinu vybavovaciemu personálu a po prílete ste zistili, že je poškodená, stratila sa alebo vám ju doručia …
Zobraziť článok