Na vrátenie tovaru zakúpeného cez internet platí lehota 14 dní
Tovar alebo službu (pokiaľ sa s vašim súhlasom nezačala poskytovať skôr, ako uplynie uvedená lehota) zakúpenú na diaľku je možné v lehote 14 dní vrátiť bez uvedenia dôvodu. Začiatok plynutia tejto lehoty závisí od toho, kedy vám predávajúci poskytol informácie o práve odstúpiť od zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri jeho uplatnení, vrátane formulára na jeho uplatnenie (podľa prílohy č. 3 zákona):
- Keď ste dostali tieto informácie najneskôr pri doručení tovaru alebo uzavretí zmluvy o poskytnutí služby, ste oprávnený odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní.
- Pokiaľ ste uvedené informácie dostali dodatočne, najneskôr však do 12 mesiacov od doručenia tovaru, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch od dodatočného poskytnutia týchto informácií.
- Ak Vás predávajúci neinformoval vôbec, môžete odstúpiť od zmluvy počas lehoty 12 mesiacov a 14 dní.
Ako zrušiť nákup?
Odstúpenie od zmluvy ste povinný poslať v uvedenej lehote predávajúcemu, pričom môžete použiť vzorový formulár, ktorý ste dostali od predávajúceho. Pošlite ho elektronicky emailom alebo doporučeným listom, aby ste vedeli v prípade problémov preukázať, že ste stihli od zmluvy odstúpiť v lehote.
Po odstúpení od zmluvy, ak Vám predávajúci nenavrhne, že si tovar vyzdvihne sám, zašlite tovar späť, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. V rovnakej lehote do 14 dní od odstúpenia od zmluvy Vám predávajúci vráti všetky zaplatené platby, teda cenu tovaru vrátane poštovného na prvotné doručenie, rovnakými platobnými prostriedkami, aké ste použili pri pôvodnej transakcii. Predávajúci nie je povinný Vám vrátiť peniaze skôr, ako mu je tovar doručený, prípadne preukázané vrátenie tovaru doručenkou.
Lehota na odstúpenie od zmluvy síce začína plynúť odo dňa vrátenia tovaru, zákon Vám však umožňuje odstúpiť od zmluvy ešte pred dodaním tovaru.
Kedy nemôžeme odstúpiť od zmluvy
Právo odstúpiť od zmluvy je však v prípade niektorých tovarov a služieb vylúčené, napríklad pri dodávke tovaru, ktorý je zhotovený alebo upravený podľa Vašich požiadaviek, pri predaji potravín, dodávke audio a video nahrávok a počítačových programov, ak dôjde k porušeniu originálneho obalu.
Odporúčané články
Skontrolujte eshop cez Webshop Check
Využívate nákupy na internete, ale niekedy nemáte istotu či je nákup z niektorého eshopu bezpečný? Plánujete si objednať tovar/ službu …
Zobraziť článok
Tipy pre on-line rezervačné portály: Vyhnite sa zbytočným nedorozumeniam a nespokojným zákazníkom
Ak vám nie sú vaši zákazníci ľahostajní, pripravili sme niekoľko jednoduchých odporúčaní. Vystúpte z davu a buďte príkladom pre vašu konkurenciu!
9 tipov ako sa vyhnúť zavádzajúcim praktikám pri výbere dovolenky on-line
Každý rok sa na sieť ECC-Net obráti viac ako 25 000 spotrebiteľov, ktorí majú problémy súvisiace s on-line rezerváciami dovolenkových služieb, preto vám prinášame niekoľko tipov ako sa vyhnúť zavádzajúcim praktikám pri výbere dovolenky.