Pokazená dovolenka: Budete prekvapení, čo všetko je možné reklamovať

Takzvaná frankfurtská tabuľka je rozhodnutím nemeckého súdu, ktorý vyčíslil percentuálnu hodnotu jednotlivých položiek zájazdu v prípade  nedodržania sľubovaných podmienok zo strany organizátorov zájazdov. Frankfurtská tabuľka je užitočným nástrojom pri uplatňovaní reklamácií zájazdu. Možno budete prekvapení, čo všetko je možné reklamovať a akú výšku zľavy môžete za to následne požadovať. Frankfurtská tabuľka má skôr informačnú povahu a pre slovenské súdy nie je v žiadnej časti záväzná, ale v mnohých vyspelých krajinách ju súdy používajú a je dobrou pomôckou pri uplatnení reklamácie.

Ako používať tabuľku?

Pri výpočte zľavy musia byť brané do úvahy nasledujúce body:

1. Menšie nedostatky nie sú brané do úvahy.

2. Výška percentuálnej zľavy sa odvíja od závažnosti nedostatku a spravidla s ňou nesúvisia individuálne osobitné potreby cestujúceho (vek, pohlavie, špeciálne požiadavky na stravu, alergie…).

Výnimky tohto pravidla:

• V prípade osobitných potrieb cestujúceho, o ktorých bol organizátor v čase rezervácie informovaný, môže byť individuálna maximálna sadzba zvýšená o 50%, ak dôjde k výraznému znehodnoteniu poskytovanej služby.

• Pri nedostatkoch uvedených v skupine IV. („Rôzne“) je poskytnutá zľava, pokiaľ bolo plnenie pre cestujúceho zjavne alebo dokázateľne neposkytnuté.  

3. Percentuálna sadzba sa zásadne vypočítava z celkovej ceny (vrátane nákladov na prepravu).

• Pokiaľ plnenie nebolo poskytnuté iba dočasne, obmedzí sa zľava iba na pomernú časť neposkytnutia plnenia. Rovnako sa postupuje ak v prípade, ak záručná povinnosť usporiadateľa zájazdu kvôli neoznámeniu nedostatku (spotrebiteľom) alebo kvôli odmietnutiu primeranej náhradnej ponuky zanikla (napr. cestujúci nie je spokojný s ubytovaním, pretože štandard poskytnutého ubytovania nezodpovedá objednávke a neoznámi nedostatok organizátorovi zájazdu).

• Pri menších nedostatkoch do výšky max. 10% môže byť percentuálna sadzba stanovená na cenu pobytu, pokiaľ v dôsledku nedostatku nedošlo k podstatnej zmene priebehu pobytu.

• Pri zložených cestách, pri ktorých je možné aspoň jednu časť cesty rezervovať samostatne, sa počíta zľava v zásade z ceny prislúchajúcej časti, pokiaľ sa jej nedostatok týka.

4. V prípade vyskytnutia sa viacerých nedostatkov sa percentuálne sadzby sčítajú.

• Ak je predmetom zmluvy ubytovanie s plnou penziou, platia nasledovné maximálne percentuálne sadzby zľavy pre jednu skupinu služieb:

  • Skupina I – Ubytovanie 50 %

  • Skupina II – Stravovanie 50 %

  • Skupina III – Doprava 20 %

  • Skupina VI – Rôzne 30 %

• Ak je predmetom zmluvy ubytovanie s polpenziou, zvyšuje sa sadzba zľavy na ubytovanie o 25 % a znižuje sa sadzba zľavy na stravovanie o 25 %, pričom nesmú byť prekročené maximálne percentuálne sadzby zľavy v rámci jednej skupiny služieb:

  • Skupina I – Ubytovanie 62,5 %

  • Skupina II – Stravovanie 37,5 %

  • Skupina III – Doprava 20%

  • Skupina VI – Rôzne 30%

• Ak je predmetom zmluvy ubytovanie s raňajkami, zvyšuje sa sadzba zľavy na ubytovanie o 66,60 % a znižuje sa sadzba zľavy na stravovanie o 66,60 %, pričom nesmú byť prekročené maximálne percentuálne sadzby zľavy v rámci jednej skupiny služieb:

  • Skupina I -Ubytovanie 83,3 %

  • Skupina II -Stravovanie 16,7 %

  • Skupina III – Doprava 20%

  • Skupina VI – Rôzne 30%

• Ak je predmetom zmluvy iba ubytovanie, zvyšuje sa sadzba zľavy na ubytovanie o 100 %; V jednotlivých prípadoch môže byť zľava na ubytovanie poskytnutá až do výšky 100%. Pri skupine služieb Doprava nesmie byť prekročená maximálna percentuálna sadzba zľavy 20%, pri skupine služieb „Rôzne“ je maximálna percentuálna sadzba zľavy 30%.

6. V prípade, že v dôsledku nedostatkov v jednotlivých skupinách služieb (poskytovaných v rámci cesty) alebo v dôsledku porušenia povinností organizátora zájazdu dôjde k podstatným obmedzeniam, môže výška jednotlivých zliav dosiahnuť až plnú cenu zájazdu.

7. Rôzne:

• Výpoveď zmluvy prichádza do úvahy v prípade existencie nedostatku v rozsahu aspoň 20%. Výpoveď je možné podať s uvedením primeranej lehoty na dodatočnú nápravu, pričom na platné ukončenie zmluvy je potrebné, aby nedošlo k odstráneniu nedostatku, ako aj je možné podať okamžitú výpoveď s uvedením existujúceho nedostatku.

Odporúčané články

Deň bezpečného internetu – výzva pre influencerov

Deň bezpečného internetu – 6. február 2024, ktorý je zameraný na propagáciu online bezpečnosti a zodpovedného používania internetu, je skvelou …
Zobraziť článok

Zasielanie neobjednaných balíkov na dobierku

Dobierkoví podvodníci čakajú kto sa nachytá a zaplatí za balík, ktorý si neobjednal. Stavili najmä na to, že mnohí ľudia …
Zobraziť článok

Európske spotrebiteľské centrum v SR v roku 2023

Rok 2023 bol pre nás plný skvelých aktivít a projektov, ktoré sa zamerali na zlepšenie povedomia spotrebiteľov a boj proti …
Zobraziť článok