Obchodníci majú informačnú povinnosť zverejniť na svojich webových sídlach informácie pre spotrebiteľa o možnosti využitia alternatívneho riešenia sporov (ARS) a odkaz na platformu RSO.
Spotrebiteľ môže podať sťažnosť on-line cez formulár následné konanie vedené niektorým zo subjektov mimosúdneho riešenia sporov ARS by malo trvať maximálne 90 dní a pre obe strany je bezplatné.
Platformu RSO zriadila Európska komisia a kontaktným miestom platformy RSO v Slovenskej republike je Európske spotrebiteľské centrum v SR. Kontaktné miesto bude sťažovateľom asistovať pri hľadaní vhodného spôsobu riešenia ich sporu. Podané sťažnosti spotrebiteľov budú riešiť príslušné subjekty ARS.
Platforma RSO funguje vo všetkých úradných jazykoch Európskej únie a slovenských spotrebiteľov je dostupná v slovenčine, a to aj pri riešení sporov so zahraničnými obchodníkmi.
Odporúčané články
Spotrebiteľské vzdelávanie pre študentov
V Európskom spotrebiteľskom centre v SR sa snažíme zvyšovať povedomie o ochrane spotrebiteľa priamo na školách. Mladí ľudia patria medzi …
Zobraziť článok
Prenájom auta v zahraničí
Pri prevzatí, používaní a vrátení auta, sa môže stať, že nejde všetko podľa plánu. V EÚ zatiaľ neexistujú spoločné právne …
Zobraziť článok
Brožúra „Safer Streaming“
Streamovacie služby sa tešia v súčastnosti veľkej obľube. O tom na čo si dať pozor sa dočítate v informačnej brožúre: …
Zobraziť článok