Meníme podávanie prípadov!

Sieť európskych spotrebiteľských centier ECC-Net prechádza na nový IT systém. Z tohto dôvodu došlo aj k zmene nášho všeobecného e-mailového kontaktu. Pokiaľ máte otázku, môžete nás kontaktovať na ECCNET-SK@ec.europa.eu.

Podávanie prípadov po novom

Pokiaľ ste spotrebiteľ s trvalým pobytom na Slovensku a nedarí sa Vám vyriešiť spor s obchodníkom, ktorý má sídlo v inej krajine EÚ, Nórsku alebo na Islande, môžete nám Váš prípad zaslať e-mailom na ECCNET-SK@ec.europa.eu

Ohľadom jedného prípadu nám prosím pošlite jeden e-mail a ďalšiu komunikáciu (hlavne e-mailovú) spolu s ďalšími podkladmi do prílohy tohto e-mailu.

Aké podklady pripojiť k prípadu?

Medzi dokumenty a podklady, ktoré sú bezpodmienečne potrebné na riešenie prípadu, patria:

  • stručný popis prípadu, v ktorom sú uvedené všetky podstatné informácie,
  • doklad o tom, že z Vašej strany prebehlo kontaktovanie obchodníka s konkrétnou požiadavkou na riešenie celého problému,
  • relevantné doklady podľa charakteru prípadu napr. objednávka, potvrdenie o platbe (napr. výpis z účtu, dobierkový doklad, potvrdenie z PayPal atď.).

Ako urýchliť riešenie prípadu?

Z dôvodu urýchlenia a zefektívnenia riešenia celého prípadu Vás žiadame o dôsledné dodržiavanie nasledujúcich pravidiel pre odosielanie dokumentov:

  • zoradenie e-mailovej/ písomnej komunikácie s obchodníkom do jedného súboru od najstarších po najnovšie,
  • scany, prípadne fotografie, zasielajte v dostatočnom rozlíšení tak, aby boli dobre čitateľné,
  • ak prílohy z dôvodu veľkosti nie je možné nahrať do e-mailu, môžete využiť internetové  úložisko.

Ďakujeme za pochopenie a tešíme sa na spoluprácu pri riešení Vášho prípadu podľa vyššie uvedených pokynov.

Odporúčané články

Vyhnite sa skrytému predplatnému

Internet je plný bezplatných skúšobných balíčkov. Objednaním skúšobného balíčka výživového doplnku či potravy pre zvieratá však riskujete, že budete viazaní …
Zobraziť článok

Máte problém so zájazdom? Reklamujte ho!

Rovnako ako každá iná služba má aj zájazd prebehnúť podľa uzavretej zmluvy. Ubytovanie má mať správny počet hviezdičiek, more má …
Zobraziť článok

Požičanie auta na dovolenke

Na požičanom aute môže byť spoznávanie cudzej krajiny rýchlejšie a pohodlnejšie. Stále viac ľudí počas svojho pobytu v zahraničí využíva ponuku …
Zobraziť článok