Sieť európskych spotrebiteľských centier ECC-Net prechádza na nový IT systém. Z tohto dôvodu došlo aj k zmene nášho všeobecného e-mailového kontaktu. Pokiaľ máte otázku, môžete nás kontaktovať na ECCNET-SK@ec.europa.eu.
Podávanie prípadov po novom
Pokiaľ ste spotrebiteľ s trvalým pobytom na Slovensku a nedarí sa Vám vyriešiť spor s obchodníkom, ktorý má sídlo v inej krajine EÚ, Nórsku, na Islande alebo vo Veľkej Británii, môžete nám Váš prípad zaslať e-mailom na ECCNET-SK@ec.europa.eu.
Ohľadom jedného prípadu nám prosím pošlite jeden e-mail a ďalšiu komunikáciu (hlavne e-mailovú) spolu s ďalšími podkladmi do prílohy tohto e-mailu.
Aké podklady pripojiť k prípadu?
Medzi dokumenty a podklady, ktoré sú bezpodmienečne potrebné na riešenie prípadu, patria:
- stručný popis prípadu, v ktorom sú uvedené všetky podstatné informácie,
- doklad o tom, že z Vašej strany prebehlo kontaktovanie obchodníka s konkrétnou požiadavkou na riešenie celého problému,
- relevantné doklady podľa charakteru prípadu napr. objednávka, potvrdenie o platbe (napr. výpis z účtu, dobierkový doklad, potvrdenie z PayPal atď.).
Ako urýchliť riešenie prípadu?
Z dôvodu urýchlenia a zefektívnenia riešenia celého prípadu Vás žiadame o dôsledné dodržiavanie nasledujúcich pravidiel pre odosielanie dokumentov:
- zoradenie e-mailovej/ písomnej komunikácie s obchodníkom do jedného súboru od najstarších po najnovšie,
- scany, prípadne fotografie, zasielajte v dostatočnom rozlíšení tak, aby boli dobre čitateľné,
- ak prílohy z dôvodu veľkosti nie je možné nahrať do e-mailu, môžete využiť internetové úložisko.
Ďakujeme za pochopenie a tešíme sa na spoluprácu pri riešení Vášho prípadu podľa vyššie uvedených pokynov.
Odporúčané články
Deň bezpečného internetu – výzva pre influencerov
Deň bezpečného internetu – 6. február 2024, ktorý je zameraný na propagáciu online bezpečnosti a zodpovedného používania internetu, je skvelou …
Zobraziť článok
Zasielanie neobjednaných balíkov na dobierku
Dobierkoví podvodníci čakajú kto sa nachytá a zaplatí za balík, ktorý si neobjednal. Stavili najmä na to, že mnohí ľudia …
Zobraziť článok
Európske spotrebiteľské centrum v SR v roku 2023
Rok 2023 bol pre nás plný skvelých aktivít a projektov, ktoré sa zamerali na zlepšenie povedomia spotrebiteľov a boj proti …
Zobraziť článok