Akonáhle sa dá predvídať minimálne jednohodinové meškanie, máte možnosť vybrať si medzi:
- Úhradou plnej ceny cestovného lístka alebo jeho časti zodpovedajúcej neuskutočnenej doprave. Okrem toho máte v tomto prípade nárok na najbližšiu možnú spiatočnú cestu do pôvodného miesta odchodu.
- Pokračovaním v ceste alebo najbližším možným presmerovaním do cieľovej destinácie za porovnateľných podmienok alebo v neskoršom dátume do cieľovej destinácie podľa toho, ako vám to bude vyhovovať.
V prípade, že aj napriek meškaniu pokračujete vo svojej ceste, máte nárok na náhradu škody.
Minimálna náhrada za meškanie sa vypláca najneskôr do jedného mesiaca po podaní žiadosti o náhradu a je vo výške:
- 25 % ceny cestovného lístka ak je meškanie vášho spoja 60 až 119 minút;
- 50 % ceny cestovného lístka ak je meškanie vášho spoja aspoň 120 minút;
Kedy nemáte nárok na náhradu škody?
Za určitých podmienok nemáte nárok na náhradu škody, napr. ak bolo zrušenie, meškanie alebo zmeškanie prípoja spôsobené okolnosťami, ktorým dopravca napriek všetkému vynaloženému úsiliu v danom prípade nemohol zabrániť.
Spoločnosť má povinnosť informovať vás o meškaní a zrušení vlakov bezodkladne.
V prípade najmenej 60 minútového meškania vám musí byť bezplatne ponúknuta strava a občerstvenie v primeranom pomere k dobe čakania.
V prípadoch, keď je v dôsledku omeškania nevyhnutný pobyt na jednu alebo viac nocí, musí železničná spoločnosť okrem toho bezplatne ponúknuť hotel alebo iné ubytovanie ako aj dopravu medzi železničnou stanicou a miestom ubytovania.
Ako si uplatniť reklamáciu?
Železničné spoločnosti sú povinné zabezpečiť mechanizmus vybavovania sťažností týkajúcich sa práv a povinností, na ktoré sa vzťahuje uvedené nariadenie, a zabezpečiť, aby boli kontaktné údaje všeobecne známe cestujúcim.
Na sťažnosti by mali odpovedať v lehote jedného mesiaca, v odôvodnených prípadoch vás musia informovať, v akej lehote, nie dlhšej ako tri mesiace, môžete očakávať odpoveď na vašu sťažnosť.
Odporúčané články
Aké sú vaše základné práva spoločné pre všetky členské štáty?
Právo na informácie Vzhľadom na to, že práva nemajú význam, ak si ich cestujúci nie sú vedomí a nevedia, …
Zobraziť článok
Práva cestujúcich v železničnej doprave
Pokiaľ cestujete medzinárodným vlakom v rámci EÚ, vaše práva práva cestujúcich v železničnej doprave vychádzajú z nariadenia č. 1371/2007/ES o právach …
Zobraziť článok
Poškodená alebo zničená batožina
Odovzdali ste vašu batožinu vybavovaciemu personálu a po prílete ste zistili, že je poškodená, stratila sa alebo vám ju doručia …
Zobraziť článok